خدماتنا
تم تصميم هذه الخدمات لتلبية الاحتياجات والأهداف المحددة لكل فندق شريك. مع شركة شيرفل، نجمع بين الخبرة الصناعية،
التفكير الاستراتيجي والدعم العملي لتحقيق نجاح الفنادق و المنتجعات الشريكة لنا
التخطيط الاستراتيجي
نحن نساعد الفنادق في وضع خطط استراتيجية شاملة لتحقيق أهدافها على المدى الطويل. يقوم فريقنا بتحليل السوق، وتحديد الفرص للنمو، وصياغة استراتيجيات لتعزيز موقف الفندق التنافسى.
إدارة الإيرادات
نختص فى تحسين مصادر الإيرادات لفنادق شركائنا. من خلال استراتيجيات التسعير الفعّالة وتوقعات الطلب وإدارة العلاقات، نعزز الإيرادات والربحية بافضلية قصوى مع الحفاظ على تفوق تنافسى فى السوق.
إدارة عمليات التشغيل
يتميز فريقنا في تقديم معايير احترافيه وعلمية لضمان تنفيذ جميع عمليات التشغيل بشكل سلس ينعكش على مستوي ارضاء جميع عملائنا في جميع الادارات ويضمن الارتقاء الى اعلى مستويات الجوده.
المبيعات والتسويق
نقوم بتطوير استراتيجيات مبيعات وتسويق مخصصة لتعزيز حجوزات الفنادق وزيادة الوعى بالعلامة التجارية. يستخدم فريقنا مزيجًا من التقنيات التسويقية التقليدية والرقمية، بما في ذلك التسويق عبر الإنترنت، وترويج وسائل التواصل الاجتماعى، والعلاقات العامة، والشراكات الاستراتيجية. وتعميم العقود الاقليمية.
تطوير العلامة التجارية وتحديد الموقع
نعمل عن كثب مع الفنادق لتأسيس هوية فريدة وجاذبة للعلامة التجارية. نركز على إنشاء وضع مميز في السوق، وتطوير إرشادات العلامة التجارية، وتنفيذ استراتيجيات فعّالة للتواصل مع العلامة التجارية بهدف جذب الفئات المستهدفة.
ضمان الجودة
نلتزم بتطبيق برامج معايير الجودة العالمية, لدينا التزام قوي بتقديم تجارب استثنائية للضيوف. يقوم فريقنا بإجراء تدقيقات دورية للجودة، وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية، وتقديم التدريب والدعم للحفاظ على معايير الخدمة العالية ورضا الضيوف.
التدقيق والتقارير المالية
نقدم خدمات تحليل وتدقيق مالية مفصلة لمراقبة أداء الفندق المالى. يقدم فريقنا تقارير مالية دورية منتظمة. مع تقديم حلول لتعديل الموقف المالى للسيطرة المبكرة للوصول لتحقيق الاهداف
الموارد البشرية والتدريب
نقدم إرشادات في إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف والتدريب وتقييم الأداء، ومبادرات جذب الموظفين. نساعد الفنادق في بناء قوة عاملة مهارية ومتحفزة تقدم خدمة ممتازة بشكل منتظم.
الاستدامة والمبادرات البيئية
نحن ندعم الفنادق في تنفيذ ممارسات مستدامة ومبادرات خضراء. نساعد فى تطوير وتنفيذ مبادرات بيئية تتفق مع الاهداف العالمية للحفاظ علي البيئة.
تكامل التكنولوجيا
نحن نبقى على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا فى صناعة الضيافة ونقدم التوجيه بشأن التكنولوجيا الاندماج. نحن نساعد الفنادق فى تنفيذ أنظمة إدارة الممتلكات عبر الإنترنت و منصات الحجز وأدوات إدارة علاقات العملاء والحلول التقنية الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز خبرة الضيوف.
ضمان الجودة
الضيف السري
قاعدة جديدة - أسئلة الموظفين والمعرفة
(الأسئلة الشائعة) الأسئلة المتداولة قاعدة جديدة - سؤال الموظفين والمعرفة
هذا القاعدة الجديدة، المضافة إلى قسم تحسين الاداء في جميع كتيبات علامتنا التجارية، تتطلب من المقيّم طرح ثلاثة أسئلة لوكيل مكتب الاستقبال حول برنامج cheerful rewards أثناء عملية تسجيل الوصول.
في تقييم الجودة التالي، يجب على وكيل مكتب الاستقبال الإجابة بشكل صحيح على جميع الأسئلة الثلاث لتجنب تخفيض النقاط.
سيكون بإمكان وكلاء مكتب الاستقبال استخدام قائمة الأسئلة الشائعة كدليل للرد على الأسئلة.
(3) أسئلة وضمان الـ 240 نقطة المتعلقة بهذا القاعدة الجديدة. ستساعد هذه الدليل أعضاء الفريق في مكتب الاستقبال والحجوزات على التعرف أكثر على عضوية الولاء. كما أنها أداة مفيدة للترويج لبرنامج cheerful rewards® لجميع الضيوف خلال إقامتهم.
خيار استبيان ميدياليا الجديد
بدعم من مجلس الإدارة واللجنة التنفيذية، وبالتعاون مع خبراء تجربة العملاء في ميدياليا، يسعدنا أن نقدم للضيوف خيارًا أقصر لمشاركة تعليقاتهم الذي يوفر لكم البيانات القيمة التي تحتاجونها لاتخاذ قرارات تجارية ذكية.
ابتداءً من الأول من فبراير 2024، بعد شهور من التجارب، سيتم إرسال خيار أقصر وأكثر ودية للضيوف.
التنسيق الجديد يبدأ باستبيان قصير من صفحتين حيث يُطلب فيها أسئلة مرتبطة بالنتائج الرئيسية والعوامل المحركة.
يبدأ التنسيق الجديد بمسح قصير من صفحتين حيث يُطلب فيه أسئلة مرتبطة بالنتائج الرئيسية والعوامل المحركة.
- في هذا الإصدار الجديد، يُطلب من الضيوف أن يحددوا ما إذا كانوا يرغبون في إغلاق وتقديم الاستبيان أم إذا كانوا يرغبون في مشاركة مزيد من التعليقات حول إقامتهم.
- يستمر أعضاء برنامج cheerful rewards® ELITE في كسب 250 نقطة إضافية سواء اختاروا الاستبيان القصير أو الطويل.
- في النهاية، يتم إبلاغ الضيوف عن المكافأة التي حصلوا عليها.
- للاطلاع على مثال على تصميم الاستبيان الجديد، قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Medallia الخاصة بك واتبع الخطوات التالية: حدد الاستبيان المتعلق بعلامتك التجارية.
حدود ميدياليا
تم تحديث عدادات لوحة المعلومات وستتيح للفندق رؤية أدائه بسهولة مقابل حدود ميدياليا لعام 2022.
تم حساب حدود تقييم الضيوف الشامل لـ Medallia لكل منظمة Cheerful Rewards®. وهذه تعتبر تدابير حاسمة لتجربة الضيوف.
يجب أن تفي جميع العقارات بعتبات Medallia لعام 2024 وتتجاوزها وتحافظ عليها على مدار العام
تعزيز جودة الاستطلاعات ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليها
أي خاصية تفشل في تلبية أو تجاوز أو الحفاظ على الحد الأدنى المحدد من قبل
سيتم وضع فترة الحساب الختامي (1 يناير 2024).
حالة الاختبار
الفنادق التي تفشل في تلبية وتجاوز عتبات Medallia لعام 2024 ستكون كذلك
الآن ثلاثة أشهر إضافية للوصول إلى المعايير الدولية
أي عقار يفشل في تلبية الحد المحدد أو تجاوزه أو الحفاظ عليه بحلول فترة حساب الإغلاق (1 يوليو 2024) سيخضع لمراجعة شاملة من مراقبين برنامج تحسين الاداء.
وفي غضون 30 يومًا من الفشل في الوفاء بعتبات 2023، يجب على الفندق تطويره وتنفيذه
خطة عمل لمعالجة انخفاض درجات رضا الضيوف. سيتم وضع تدريب مخصص و مكثف كما
وكذلك المساعدة المستمرة لمعالجة أسباب عدم استيفاء القياس
نحن نهتم بالتحديثات النظيفة
خدمة تنظيف غرف الضيوف
يجب على الضيوف المقيمين الحصول على خدمة تنظيف الغرف كل 2 أيام أو بناءً على طلب الضيف. يجب إزالة القمامة من غرف الضيوف يوميًا. لا يجوز للضيوف التواجد في الغرفة أثناء الخضوع لأي خدمة تنظيف منزلي
لوحة الرسائل
يمكن إزالة العناصر من
غرف الضيوف، ولكن يجب أن تكون متاحة
في مكتب الاستقبال عند الطلب
ادوات الاغذية والشمروات في غرف الضيوف
يمكن أن تحل الأكواب أو الكاسات المعقمة مسبقًا والمغلفة مسبقًا محل عدد الأكواب المطلوبة، ويجب استخدام أكواب المشروبات الساخنة التي يمكن استخدامها في خدمة القهوة.
الإفطار متاح - عالمي
يتعين على كل فندق تقديم وجبة إفطار كاملة في الموقع. يمكن تقديم عروض إفطار محدودة في حالة وجود لائحة حكومية أو ظروف مخففة. يرجى الاتصال بمسؤول ضمان الجودة الخاص بك للتشاور مع جميع الخيارات المتوافقة مع برنامج تحسين الاداء
نحن نهتم بالتحديثات النظيفة
المرافق التكميلية
من خلال الترخيص المناسب من شيرفل ، يمكن استثناء ساعات الخدمة المطلوبة من القاعدة واتباع اللوائح الصحية المحلية
يجب أن تظل جميع العناصر التي تحمل العلامة التجارية شيرفل نظيفة وصيانتها جيدًا.
يجب استبدال العناصر التالفة أو المخدوشة أو الممزقة أو البالية لتجنب خصم نقطة في تقرير غرف الضيوف والمناطق العامة
